Marketeer
Quarta-Feira, 19 de Junho de 2013
CORPORATE REPUTATION E BUSINESS & BRAND VALUATION
que conseguimos medir e avaliar, conseguimos justificar e consequentemente executar…
Dos muitos estudos realizados anualmente, existe um conjunto de ferramentas que fazem mudar a forma como as marcas são geridas e que permitem que estas evoluam. São elas Corporate Reputation e Business & Brand Valuation
Autilização destas ferramentas e a gestão da disciplina de Corporate Reputation não são, ainda, percepcionadas como uma necessidade e como fontes de sucesso de uma instituição ou marca. Perception is reality, e a reputação deve ser entendida como a percepção que os diferentes públicos têm sobre a instituição e marca no que respeita à visão, liderança, performance financeira, qualidade de produtos e serviços, cultura de gestão, ambiente de trabalho, ética e responsabilidade social. A crise financeira internacional transportou este tema para as prioridades das instituições, conduzindo à criação de uma nova figura, o Chief Reputation Officer. Mas e por cá, quantas instituições estão realmente preocupadas em gerir a sua reputação? Quantas conseguem identificar as variáveis e os públicos que mais influenciam a reputação? Quantas são capazes de atribuir valor financeiro a este activo intangível? A reputação constitui um activo intangível que influencia os resultados tangíveis das instituições e que, como tal, contribui em valor financeiro para o valor global de uma marca, devendo por isso ser entendida como um eixo central da gestão empresarial.
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