Balcões são essenciais para o Montepio

Considerando que os balcões são um ponto essencial no contacto com os clientes, o Montepio introduziu uma nova imagem nestes espaços, que se fez acompanhar por uma transformação digital e novos suportes tecnológicos

Texto de Rafael Paiva Reis

Os balcões não têm os dias contados. É esta a convicção da Caixa Económica Montepio Geral (CEMG), que deu início ao processo de renovação dos seus balcões através de uma nova imagem e uma aposta na digitalização destes espaços. Segundos estudos da marca, o atendimento, a relação de proximidade e o aconselhamento são os principais atributos elencados pelos clientes do banco, o que motivou a implementação desta estratégia.

Para ler o artigo na íntegra (que faz parte de um trabalho mais alargado) consulte a edição de Março de 2017 da revista Marketeer.

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